Política de Privacidade e Cookies

1 Identificação e escopo

Esta Política de Privacidade e Cookies (“Política”) explica como a TABLE 6 LTDA., inscrita no CNPJ nº 53.356.870/0001-64, com sede na Alameda Santos, 771, Conjuntos 41 e 42, 4º andar, Cerqueira César, São Paulo/SP, CEP 01419-001 (“Table 6”, “Vonex.AI” ou “nós”), trata dados pessoais no contexto do site https://vonex.ai/, de formulários comerciais, canais de atendimento, testes, demonstrações, propostas, contratos e da plataforma tecnológica de comunicação com inteligência artificial, análise de dados e recursos multicanais.

A Vonex.AI é marca comercial usada para divulgação da solução. A fornecedora da plataforma e responsável técnica e contratual pelos serviços, conforme a contratação aplicável, é a Table 6 Ltda.

Esta Política se aplica a visitantes do site, leads, representantes de clientes, usuários administradores da plataforma e, quando couber, aos destinatários finais cujos dados sejam inseridos, enviados, carregados, integrados ou trafegados pelos clientes na plataforma.

2 Bases legais e papéis de privacidade

O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”), a Lei nº 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”), o Decreto nº 8.771/2016, a Lei nº 9.609/1998 (“Lei de Software”), a Lei nº 9.610/1998 (“Lei de Direitos Autorais”) e demais normas aplicáveis.

Conforme a finalidade, poderão ser utilizadas as bases legais de execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito, prevenção à fraude e consentimento, especialmente para cookies não essenciais e comunicações promocionais quando exigido.

A Table 6 atua, em regra, como controladora nas atividades de site, captação de leads, relacionamento comercial, faturamento, suporte, segurança da informação, auditoria, prevenção a fraudes e gestão contratual.

Quando o cliente utiliza a plataforma para carregar bases, importar contatos, configurar jornadas, enviar mensagens, realizar atendimentos, operar bots, gerar transcrições, gravar chamadas ou usar canais como voz, e-mail, SMS, WhatsApp, RCS e similares, o cliente normalmente atua como controlador dos dados de seus contatos, usuários finais, consumidores, colaboradores ou terceiros, e a Table 6 atua como operadora, tratando os dados conforme instruções lícitas do cliente e os limites técnicos e contratuais da solução.

O cliente é responsável por definir a finalidade e a base legal do tratamento, validar a origem dos dados, obter opt-in quando aplicável, comunicar adequadamente os titulares e manter política de privacidade própria quando usar a plataforma para relacionamento com seus clientes ou consumidores.

3 Dados pessoais que podem ser tratados

A depender da interação com a Vonex.AI e das funcionalidades contratadas, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

4 Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as finalidades abaixo, sempre de forma proporcional ao serviço ou relacionamento existente:

5 Inteligência artificial, automação e validação humana

A plataforma pode utilizar inteligência artificial, automação, classificação, transcrição, recomendação, enriquecimento de informações, análise de dados e respostas automatizadas. Esses recursos apoiam a comunicação e a eficiência operacional, mas não substituem análise humana quando houver impacto relevante sobre direitos, atendimento sensível, cobrança, cancelamento, restrição ou decisões jurídicas, médicas, financeiras ou equivalentes.

Quando o cliente configurar jornadas automatizadas ou usar IA para atendimento, classificação ou tomada de decisão, caberá a ele avaliar finalidade, base legal, necessidade de revisão humana, transparência ao titular e eventual direito de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nos termos do artigo 20 da LGPD.

A Table 6 poderá acessar registros, conversas, transcrições, logs e conteúdos trafegados pela plataforma apenas quando necessário para suporte, segurança, auditoria, prevenção de abuso, cumprimento contratual, investigação de incidente, melhoria técnica da solução ou cumprimento de obrigação legal, observado o menor acesso necessário.

6 Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Vonex.AI utiliza cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades, melhorar a experiência do usuário, analisar navegação, medir desempenho, reforçar segurança e, quando aplicável, apoiar ações comerciais.

Cookies essenciais são necessários ao funcionamento do site e podem ser usados independentemente de consentimento. Cookies analíticos, de marketing ou de terceiros poderão depender de configuração, consentimento ou possibilidade de oposição, conforme a tecnologia utilizada e a legislação aplicável.

O usuário pode gerenciar cookies no navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site. Quando houver banner ou ferramenta de gestão de consentimento, a escolha do usuário será respeitada conforme as opções disponibilizadas.

7 Compartilhamento e transferência internacional de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, de forma proporcional e quando necessário, com empresas do mesmo grupo econômico, fornecedores de infraestrutura, hospedagem, nuvem, segurança, analytics, CRM, atendimento, suporte, faturamento e gestão contratual.

Também poderá haver compartilhamento com provedores e canais integrados à plataforma, como WhatsApp e Meta, Google, e-mail, SMS, voz, RCS, mensageria e demais parceiros técnicos necessários à entrega das comunicações, além de autoridades públicas, administrativas, regulatórias ou judiciais quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de cooperação legítima.

Em razão da natureza tecnológica da solução, dados pessoais poderão ser armazenados ou processados fora do Brasil por fornecedores de infraestrutura, nuvem, canais de comunicação, analytics ou suporte. Nesses casos, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD, incluindo instrumentos contratuais, controles de segurança e seleção de fornecedores com padrões adequados de proteção.

8 Segurança da informação

A Table 6 adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou uso inadequado. Essas medidas podem incluir controles de acesso, segregação de permissões, logs, criptografia quando aplicável, monitoramento, backup, governança de fornecedores e obrigações de confidencialidade.

Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos. Por isso, o cliente e seus usuários devem proteger credenciais, senhas, tokens, chaves de integração e dispositivos de acesso, além de comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido ou incidente.

9 Retenção e descarte

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, à execução de contratos, ao atendimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias e à preservação de direitos. Dados de leads poderão ser mantidos enquanto houver relacionamento comercial legítimo ou até pedido de exclusão ou oposição, quando aplicável.

Dados tratados pela Table 6 como operadora serão mantidos conforme contrato, proposta comercial, configurações da plataforma, instruções do cliente e prazos técnicos de backup, ressalvadas hipóteses de obrigação legal, segurança, auditoria, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.

10 Direitos dos titulares

Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento e oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.

Quando a solicitação envolver dados tratados pela Table 6 como operadora em nome de um cliente, poderemos direcionar o titular ao respectivo cliente ou controlador, ou atuar em cooperação com ele. As solicitações devem ser encaminhadas para dpo@vonex.com.br. Para segurança, poderemos solicitar informações adicionais para validação da identidade do solicitante.

11 Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Table 6 adotará medidas de contenção, avaliação, mitigação, registro e comunicação, conforme artigo 48 da LGPD e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando aplicável.

Quando atuar como operadora, a Table 6 comunicará o cliente ou controlador nos termos contratuais e cooperará, dentro dos limites técnicos e jurídicos aplicáveis, para análise e eventual comunicação à ANPD e aos titulares.

12 Links, canais de terceiros e integrações

O site e a plataforma podem conter links, integrações, APIs ou redirecionamentos para ambientes de terceiros, incluindo WhatsApp, Meta, Google, provedores de mensageria, voz, e-mail, meios de pagamento e ferramentas de suporte. A Table 6 não controla as políticas desses terceiros, que poderão ter regras próprias de coleta, uso, retenção e compartilhamento de dados.

O cliente é responsável por conhecer e cumprir as políticas dos canais de mensagem que optar por utilizar, inclusive quanto a opt-in, conteúdo permitido, frequência, finalidade, categorias proibidas e regras de privacidade aplicáveis.

13 Crianças e adolescentes

A Vonex.AI é voltada ao mercado corporativo e não direciona seus serviços, comunicações comerciais ou formulários a crianças ou adolescentes. Caso o cliente insira dados de crianças ou adolescentes na plataforma, será responsável por assegurar base legal adequada, transparência, necessidade, consentimento específico quando exigido e demais salvaguardas da LGPD.

14 Alterações desta Política e contato

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, técnicas ou comerciais. A versão vigente será disponibilizada no site da Vonex.AI, com indicação da data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio razoável, especialmente quando impactarem de forma significativa titulares ou clientes.

Dúvidas, solicitações de titulares e comunicações sobre privacidade ou incidentes podem ser encaminhadas para dpo@vonex.com.br.