Conectando tudo e todos
Há mais de 20 anos a Vonex conecta empresas e seus clientes com estrutura própria, inteligência artificial e multicanalidade, potencializando seus resultados.
Imagem, botões e resposta na mesma tela.
"Prazo de entrega do pedido 48210." Intenção: consulta de pedido.
Toque nos botões da tela.
Não é sobre ter mais um canal. É sobre parar de perder cliente na troca de canal, na fila de espera e na informação que ninguém anotou.
Onde aparece o retorno
Cresce sem crescer o time.Atender mais significa contratar mais. Cada degrau de volume vira gente, treinamento e posição de atendimento.
A mesma equipe dá conta do volume que antes exigia contratar. Nas operações que já rodam, isso apareceu como queda no custo operacional e no custo de aquisição, com a conversão subindo.
O cliente escreve no RCS, responde no WhatsApp e liga depois. Para o seu time continua sendo a mesma conversa, com o histórico inteiro na mesma tela.
A inteligência artificial responde na hora, a qualquer hora. Quando o assunto passa do que ela resolve, qualifica, resume e entrega ao atendente com o contexto pronto.
A Vonex Intelligence lê as conversas e escuta as ligações. Aponta o que o fluxo deixou sem resposta e qual argumento convence. Não é relatório do que passou, é o que mudar na próxima semana.
E tudo isso roda sobre a rede que a Vonex opera há mais de 20 anos. Não existe intermediário entre a sua mensagem e o seu cliente.
Cinco canais desenhados como uma régua só, e a inteligência que lê o que acontece em todos eles. Escolha um e veja o que chega na mão do cliente.
"Quero saber o prazo de entrega do pedido 48210."
Consulta de pedido. Encaminhando para o fluxo de rastreio.
Um terço das dúvidas gira em torno de descontos e condições de pagamento. O fluxo responde só em parte, e é onde mais se perde para o atendimento humano.
O que o fluxo não respondeu
Começa no RCS, responde no WhatsApp, liga depois. Para o seu time continua sendo a mesma conversa, na mesma tela. E o que acontece nela vira relatório no mesmo lugar.
Durante a conversa vou pedir alguns dados. Para saber como usamos essas informações, consulte a Política de Privacidade.
Informe o seu CPF ou CNPJ. Se quiser encerrar o atendimento a qualquer momento, digite #sair.
•••.456.789-••
Lista de pedidos. Escolha o número desejado abaixo. Se não encontrar, digite 0.
Nº | Pedido
1 | Cafeteira Prisma 220V · 71204
2 | Jogo de taças Vera · 70988
| Atendente | Total | Em andamento | Concluídas | TMA |
|---|---|---|---|---|
| Letícia Prado | 142 | 11 | 131 | 3m 54s |
| Danilo Aragão | 128 | 9 | 119 | 4m 10s |
| Yasmin Cordeiro | 117 | 14 | 103 | 4m 32s |
A campanha não converteu? Ela mostra onde o cliente desistiu.
Alguma pergunta ficou sem resposta? Ela mostra qual e quantas vezes.
Não dá para ouvir todas as ligações? Ela ouve e resume.
Não sabe o que mudar? Ela mostra qual argumento convence.
A campanha tem um problema? Ela devolve várias soluções.
Exemplos reais
Os argumentos de maior eficácia desta análise ficam disponíveis como sugestão para a personalização do prompt do assistente de IA do operador no Chat.
Clientes que confiam na Vonex.
Três operações reais, com o antes e o depois medidos dentro da casa do cliente.
Escala sem aumento de custo operacional. A inteligência artificial foi adaptada às regras do setor e passou a manter o portfólio ativo e atualizado sozinha.
A voz com IA assumiu o receptivo, classificou cada chamada pela intenção e devolveu ao time o tempo que antes era gasto em triagem.
Bot e humano dividindo o mesmo atendimento, do primeiro contato até a campanha de retenção, em WhatsApp, e-mail e voz.
RCS, WhatsApp na API oficial, voz com IA, SMS e e-mail. Mesma caixa de entrada, mesma base de contatos, mesmo relatório.
Você decide. Ela pode resolver a conversa inteira, sugerir a resposta para o atendente aprovar, ou qualificar e transferir com o histórico junto.
A evolução do SMS dentro do app nativo do Android: imagem, botões, carrossel e conversa de duas vias, com remetente verificado e confirmação de leitura.
API para envio, recebimento e status, mais webhooks para eventos. Dá para operar pela tela, por integração, ou dividir os dois.
Depende da aprovação do remetente em cada canal. WhatsApp e RCS exigem verificação da marca. Enquanto isso, SMS e e-mail já podem rodar.
Conte o volume e os canais que você usa hoje. A proposta sai desenhada em cima disso.
O agente de IA responde na hora, qualifica e agenda com o comercial. É o mesmo que você vai contratar.
Abrimos o WhatsApp com a sua mensagem pronta. É só enviar que o agente assume a partir dali.
Escolha quais categorias podem ser usadas. Os necessários não podem ser desativados.
Sessão, segurança e o registro da sua própria escolha de cookies.
Métricas agregadas de navegação.
Preferências como idioma e tema.
Medição de campanhas e remarketing.
